Los proveedores de servicios administrativos se dedican a actividades que engloban desde consultoría (por ejemplo, sobre ingeniería, medio ambiente y contratación), hasta formación y externalización de procesos. Estos servicios se nutren del capital intelectual de los proveedores, lo cual genera tanto oportunidades como dificultades. Los resultados financieros pueden ser elevados para aquellos que ofrecen innovación y agregan valor a las ideas de sus clientes. No obstante, las posibilidades de crecimiento de estos negocios dependen en gran medida de su capacidad para acceder y motivar a las personas adecuadas y dirigirlas a los mercados adecuados.
En los últimos cinco años hemos presenciado la creciente disposición de las empresas a externalizar sus principales servicios administrativos, pero también hemos asistido al surgimiento de empresas internacionales capaces de transferir capital intelectual de una región a otra y de satisfacer los requisitos de clientes de carácter mundial.
En 3i queremos asociarnos a proveedores que sepan utilizar las principales fuerzas motrices del mercado:
- Creación de una marca atractiva: para un proveedor de servicios, perder empleados esenciales puede amenazar grandes contratos. Los que gestionan bien este riesgo crean una marca potente y diferenciada que preserva la continuidad cuando las personas cambian.
- Buena gestión, especialmente de adquisiciones: las empresas con grandes recursos humanos exigen una dirección de alto nivel, aún mayor en el caso de realizar adquisiciones. Para justificar el crecimiento adquisitivo, los nuevos propietarios necesitan que los creadores de valor (con frecuencia los anteriores propietarios) permanezcan en la empresa y den resultados. La diferencia clave puede encontrarse en la facultad para incentivar a la plantilla con una participación accionarial.
- Ampliación de la oferta: los operadores ágiles se concentran completamente en las necesidades de los clientes y buscan oportunidades para ampliar su gama de servicios con actividades nuevas y rentables.
- Offshoring: contratar servicios fuera, a menudo en Asia, da a las firmas europeas la oportunidad de contratar a menor coste a grupos de talento y cultura idóneos para muchas tareas, desde diseño y análisis de inversiones hasta redacción de propuestas para clientes.